Termini e condizioni

1. Oggetto del servizio

Scopamy è una piattaforma digitale (marketplace) che mette in contatto utenti che cercano servizi di pulizia ("Clienti") con professionisti del settore ("Cleaner"). Scopamy NON esegue direttamente i servizi di pulizia: il rapporto contrattuale del singolo servizio intercorre tra Cliente e Cleaner. Scopamy opera come intermediario tecnologico e gestore dei pagamenti tramite Stripe.

2. Registrazione e account

• Per usare Scopamy devi avere almeno 18 anni.
• Devi fornire dati veritieri e completi (incluso numero di telefono per consentire il contatto diretto durante il servizio).
• I Cleaner devono completare la verifica KYC (documento + selfie) e l'onboarding Stripe Connect prima di poter offrire servizi e ricevere pagamenti.
• Sei responsabile di mantenere la segretezza della tua password.
• Scopamy si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti termini.

3. Prenotazione e accettazione

• Il Cliente invia una richiesta di prenotazione specificando servizio, data, ora, durata e indirizzo. Le prenotazioni devono essere effettuate con almeno 12 ore di preavviso dall'ora di inizio.
• Il Cleaner ha 12 ore per accettare o rifiutare la richiesta. Trascorso il termine, la richiesta scade automaticamente senza alcun addebito.
• Alla conferma, il Cliente autorizza il pagamento tramite Stripe (SetupIntent/PaymentIntent). L'importo non viene addebitato fino al completamento del servizio.
• Il prezzo totale viene calcolato come tariffa oraria × durata. Scopamy trattiene una commissione del 15% sull'importo. L'85% restante spetta al Cleaner.

4. Codici OTP e validazione del servizio

Per ogni prenotazione il sistema genera due codici OTP univoci (6 cifre):

• OTP iniziale: conferma l'inizio del servizio. Il Cleaner chiede il codice al Cliente arrivato in loco.
• OTP finale: conferma il completamento del servizio al termine del lavoro.

La regola fondamentale è:

Casistiche:

1. Entrambi gli OTP confermati: servizio valido. Pagamento catturato, Cleaner retribuito (85%), commissione Scopamy (15%). Nessuna disputa automatica.
2. OTP iniziale OK, OTP finale non confermato: il Cliente ha 24 ore per confermare il completamento o contestare. Se non interviene, il pagamento viene elaborato a favore del Cleaner (l'OTP iniziale è prova di avvio servizio).
3. OTP iniziale non confermato, OTP finale OK: servizio valido per OTP finale. Pagamento elaborato al Cleaner.
4. Nessun OTP confermato: il servizio non è provato. Il sistema apre una finestra di review di 72 ore durante la quale il Cleaner può reclamare o l'admin può intervenire. Se nessuno agisce entro la scadenza, il pagamento viene rilasciato al Cliente (nessun addebito, nessun transfer al Cleaner).

È responsabilità del Cleaner assicurarsi che almeno uno dei due OTP venga confermato dal Cliente durante il servizio.

5. Cancellazioni

Cancellazione da parte del Cliente

• Più di 24h prima: nessuna penale, rilascio totale dell'autorizzazione di pagamento.
• Meno di 24h: si applica una penale pari al 50% dell'importo. La penale viene catturata su Stripe e trasferita al Cleaner (85% di quella penale) a titolo di compensazione.

Cancellazione da parte del Cleaner

• Nessun addebito al Cliente, anche se la cancellazione avviene all'ultimo minuto. L'autorizzazione di pagamento viene rilasciata.
• Il Cliente viene notificato e può scegliere un altro Cleaner.
• Scopamy monitora i comportamenti dei Cleaner: cancellazioni frequenti possono portare alla sospensione dell'account.

6. Pagamenti, transfer e payout

• Scopamy utilizza Stripe come processore di pagamento. I dati delle carte non vengono mai conservati sui server di Scopamy.
• Al momento della prenotazione il Cliente salva una carta tramite SetupIntent. L'addebito effettivo avviene solo dopo il completamento del servizio o in caso di penale di cancellazione.
• Il Cleaner riceve il proprio compenso (85%) tramite transfer al suo conto Stripe Connect Express collegato. Il saldo su Stripe può impiegare da 2 a 7 giorni per diventare disponibile per il payout bancario, secondo le tempistiche standard di Stripe.
• Il Cleaner gestisce i propri payout bancari direttamente dalla dashboard Stripe Express collegata al suo account.
• Nel caso in cui il Cleaner non abbia ancora completato l'onboarding Stripe Connect al momento del completamento del servizio, il transfer viene sospeso e segnalato all'amministrazione Scopamy per gestione manuale.

7. Contatto telefonico

Per tutelare la privacy delle parti, il contatto telefonico diretto tra Cliente e Cleaner è disponibile solo nella finestra 30 minuti prima dell'inizio del servizio → termine del servizio. Al di fuori di questa finestra, la comunicazione avviene esclusivamente tramite la chat interna della piattaforma. Entrambe le parti sono tenute a fornire un numero di telefono valido per consentire il contatto in caso di imprevisti (indirizzo, accesso, eccetera).

8. Dispute

In caso di disaccordo sulla qualità o l'esecuzione del servizio, una delle parti può aprire una disputa tramite la piattaforma. L'amministrazione Scopamy ha 72 ore per analizzare le prove (foto, chat, OTP) e prendere una decisione:

• A favore del Cliente: rilascio totale o parziale dell'importo.
• A favore del Cleaner: pagamento completo o parziale.
• Se nessuna delle parti fornisce prove sufficienti, la decisione è orientata alla tutela del Cliente (in assenza di OTP).

9. Obblighi del Cleaner

• Fornire il servizio concordato con professionalità, puntualità e rispetto dell'abitazione del Cliente.
• Utilizzare prodotti e attrezzature adeguate.
• Non fumare, non utilizzare oggetti del Cliente al di fuori di quanto concordato, rispettare la riservatezza.
• Segnalare tempestivamente qualsiasi danno causato durante il servizio.

10. Obblighi del Cliente

• Fornire un indirizzo corretto e consentire l'accesso all'abitazione nell'orario concordato.
• Rispettare il Cleaner, il suo tempo e non richiedere prestazioni extra senza ri-negoziare il prezzo.
• Comunicare il codice OTP iniziale e finale al Cleaner.

11. Limitazione di responsabilità

Scopamy non è responsabile per eventuali danni, furti, ritardi o disservizi causati da Cleaner o Clienti. In caso di contenzioso, Scopamy può facilitare la comunicazione ma non è parte del rapporto contrattuale diretto. Consigliamo a entrambe le parti di stipulare coperture assicurative adeguate.

12. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy. Scopamy è titolare del trattamento e rispetta il GDPR.

13. Modifiche

Scopamy può modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno notificate via email con almeno 15 giorni di preavviso.

14. Contatti e foro competente

Per qualsiasi comunicazione: support@scopamy.it. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Foro competente: Milano.